Política de reembolso
Plazo de devolución: Los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones del producto: Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
Productos excluidos: No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados o productos en oferta o liquidación.
Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico tienda@davante.es o telf de atención al cliente 696.608.398
Opciones de reembolso:
- Cambio por otro artículo de igual o mayor valor (abonando la diferencia si aplica)
- Reembolso del importe pagado en la forma de pago original
Gastos de envío: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
Productos defectuosos: Si el artículo presenta defectos de fabricación, se procederá a su sustitución por uno idéntico o se realizará un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
Tiempo de procesamiento: Las devoluciones se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda online están cubiertos por una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega del producto. Durante este período, si el producto presenta algún defecto o no se ajusta a lo anunciado, usted tiene derecho a:
- Solicitar la reparación o sustitución gratuita del producto.
- En caso de que la reparación o sustitución no sea posible o no se realice en un plazo razonable, podrá optar por un reembolso total o parcial del precio pagado.
Durante el primer año desde la entrega, se presumirá que el defecto ya existía en el momento de la recepción del producto, sin necesidad de que usted lo demuestre.
Esta garantía legal es de obligado cumplimiento y no puede ser reducida ni anulada por ninguna garantía comercial adicional que pueda ofrecerse
El comprador/a tiene la obligación de denunciar posibles defectos y la no conformidad dentro del plazo máximo de 2 (dos) meses desde su detección.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá optar por:
- Solicitar la reparación del producto
- Pedir la sustitución por un producto idéntico o similar
- Solicitar una rebaja en el precio
- Resolver el contrato y obtener el reembolso del importe pagado
Nos reservamos el derecho de elegir entre la reparación o sustitución del producto, siempre buscando la solución más satisfactoria para el cliente
DERECHO AL DESISTIMIENTO DEL COMPRADOR/A
El comprador/a dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para resolver el contrato en virtud de lo previsto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
#empresa# garantiza al comprador/a la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para ejercer el derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarse a través del mail tienda@davante.es la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
El comprador/a podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que se puede descargar aquí aunque su uso no es obligatorio. En ambos casos, #empresa# le comunicará sin demora el acuse de recibo de dicho desistimiento.
En caso de desistimiento, FUNDACIÓN DAVANTE devolverá todos los pagos recibidos en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación. Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se disponga expresamente lo contrario, una vez recibido el producto objeto de devolución.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por FUNDACIÓN DAVANTE Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador/a.
El comprador/a podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a FUNDACIÓN DAVANTE en www.tienda.davante.es siempre y cuando los productos estén en perfectas condiciones, conserven su precinto o embalaje original, sin golpes, roces o manchas, y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
El comprador/a solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Si un producto distinto al solicitado fuera entregado por error de FUNDACIÓN DAVANTE, se entregará el producto correcto y se recogerá el primero, sin ningún cargo adicional para el comprador/a.
Si un producto fuera entregado roto, dañado o en malas condiciones, FUNDACIÓN DAVANTE se hará cargo de recogerlo en la dirección indicada y lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
No se podrá hacer valer el derecho al desistimiento en los siguientes supuestos:
- En la adquisición de artículos que sean confeccionados a medida.
- En la adquisición de bienes que tengan una caducidad muy corta o que puedan deteriorarse con rapidez.
- En la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
- Cuando el precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
- En el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- En aquellos casos en los que después de su entrega y, teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- En los contratos en los que el comprador/a haya solicitado específicamente a FUNDACIÓN DAVANTE que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.
- En el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor/a.
- En el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor/a.